عندما يتعلق الأمر بالتسوق بسهولة وراحة، أصبح التجارة الإلكترونية جزءًا أساسيًا من حياتنا. إنها تقدم لنا الفرصة للحصول على مختلف السلع والخدمات من راحة منازلنا. بينما يستمتع العملاء بهذه الفوائد، تحقق العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أيضًا الكثير من المال من أنشطتها المتنوعة على الإنترنت.
ومع ذلك، من الجدير بالذكر أن العديد من الأفراد والمجموعات يستغلون الضعف المفترض للتجارة الإلكترونية للاحتيال على العلامات التجارية وعملائها. بسبب عدم الكشف عن الهوية والسهولة التي تقدمها التجارة الإلكترونية، يقوم هؤلاء المجرمون بالتحايل وطلب طلبات احتيالية. لذلك، من الضروري أن تستخدم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أنظمة مكافحة الاحتيال لحماية نفسها من الطلبات الاحتيالية.
ما هي أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية؟
تأتي عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية بأشكال مختلفة تشمل:
- احتيال بطاقات الائتمان
- احتيال استرداد المبالغ
- الاستيلاء على الحساب أو التصيد الاحتيالي
- احتيال القسائم أو العروض الترويجية
- احتيال المثلثات
- احتيال الشركاء
- احتيال الاعتراض
دليل خطوة بخطوة لحماية التجارة الإلكترونية من الطلبات الاحتيالية
لا شك أن الطلبات الاحتيالية هي واقع غير مرغوب فيه للعديد من العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية. لذلك، تحتاج الشركات إلى اتخاذ خطوات لحماية أعمالها عبر الإنترنت من الطلبات الاحتيالية.
يمكن للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية منع الطلبات الاحتيالية من خلال القيام بما يلي:
-
إنشاء نظام لمكافحة الاحتيال
في الواقع، الاحتيال عبر الإنترنت هو أحد آفات التجارة الإلكترونية.لقد أثنت الكثير من العملاء المحتملين عن التعامل مع العديد من التجار عبر الإنترنت. لذلك، من الضروري لكل تاجر إلكتروني أن يؤسس نظامًا لمكافحة الاحتيال يعمل على مدار الساعة للتعامل مع الأنشطة الاحتيالية على منصاتهم.
من الجدير بالذكر أن هناك العديد من البرامج المصممة لاكتشاف ومنع الاحتيال عبر الإنترنت. لذا، لا تتردد في الاستثمار في مثل هذه الأدوات لمكافحة الاحتيال.
يجب أن يُفهم أن أدوات مكافحة الاحتيال تأتي بمستويات مختلفة. هناك أنظمة مكافحة احتيال أساسية، وأنظمة متوسطة المستوى، وأنظمة متقدمة. تحتاج فقط إلى العثور على الأدوات التي تقدم أفضل أمان لمنصتك.
-
ضمان عمليات تدقيق أمان الموقع بانتظام
في كثير من الحالات، يستغل المحتالون فقط الثغرات الأمنية في منصات التجارة الإلكترونية.لذلك، إذا تمكن التجار من اكتشاف ومعالجة هذه القضايا الأمنية في الوقت المناسب، يمكنهم منع حدوث الطلبات الاحتيالية.
بشكل عام، سيتضمن تدقيق أمان الموقع:
- التحقق من وظيفة شهادة SSL.
- فحص وتحديث الإضافات والبرامج الخاصة بعربة التسوق على الموقع.
- التحقق مما إذا كانت كلمات المرور للوحات التحكم في الاستضافة، وحسابات الإدارة، والوصول إلى FTP، ونظام إدارة المحتوى، إلخ، قوية أم لا.
- تحديد ما إذا كانت الاتصالات بينك وبين العملاء/الموردين مشفرة أم لا.
- فحص الموقع للبحث عن البرمجيات الخبيثة.
-
تحقق من الموقع بانتظام للأنشطة المشبوهة
هل هناك أي علامات تحذيرية في المعاملات أو الحسابات على موقعك الإلكتروني؟ هل تلاحظ أي تناقضات في الموقع الجغرافي أو معلومات الشحن لبعض العملاء؟ هل تحصل على الكثير من الزيارات من دول مرتبطة بالكثير من الأنشطة الاحتيالية؟ هذه علامات تحذيرية محتملة يمكن أن تخبرك بأنك تتعامل مع بعض العملاء الاحتياليين.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأعمالك، يجب عليك التأكد من أن المحتالين لا يخترقون حسابك. بينما تحصل على الكثير من متابعي Instagram والإعجابات، قد يتظاهر بعض المحتالين بأنهم أنت، وبالتالي، يخدعون العملاء الحاليين أو المحتملين. لذا، تحتاج إلى تنبيه عملائك بشأن أي أنشطة احتيالية على وسائل التواصل الاجتماعي.
-
تأكد من أن عملك متوافق مع PCI
في عام 2006، وضع مجلس معايير الأمان PCI بعض المعايير الأمنية للتعامل مع الأنشطة الاحتيالية. ماستركارد، المكتب الياباني للائتمان، فيزا، ديسكفر، أمريكان إكسبريس، وغيرها من الأعضاء البارزين في المجلس. تستهدف المعايير الأمنية ضمان أن منصات التجارة الإلكترونية يمكنها تقليل سرقة البيانات والانتهاكات والاحتيال من خلال الطريقة التي تحصل بها على معلومات بطاقات الائتمان وتحتفظ بها وتنقلها.
لذلك، تحتاج إلى التعرف على هذه المعايير. ثم، تأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك متوافقة مع PCI.
-
استخدم بروتوكول نقل النص الفائق الآمن (HTTPS)
يشير HTTPS إلى بروتوكول أساسي مسؤول عن تبادل البيانات بين منصة عبر الإنترنت ومتصفح المستخدم.يلعب هذا البروتوكول دورًا رئيسيًا في تشفير بيانات العملاء مثل الأسماء والعناوين وتفاصيل بطاقات الائتمان والمزيد. نتيجة لذلك، يمكن لـ HTTPS منع المحتالين الإلكترونيين من الوصول إلى بيانات عملائك.
-
تأكد دائمًا من قيمة التحقق من البطاقة (CVV)
إذا نظرت إلى الجزء الخلفي من بطاقة الخصم أو الائتمان، سترى رمزًا مكونًا من ثلاثة أو أربعة أرقام. يُعرف هذا الرمز الأمني باسم قيمة التحقق من البطاقة (CVV). الغرض من هذا الرمز هو ضمان أن الأشخاص الذين لديهم بطاقة ائتمان أو خصم فعلية فقط يمكنهم استخدامها لأي معاملة.
لذلك، إذا كنت ترغب في حماية منصتك للتجارة الإلكترونية من الأنشطة الاحتيالية، يجب عليك دائمًا طلب CVV. ستقلل هذه الخطوة من خطر الاحتيال ببطاقات الائتمان على منصتك.
-
لا تجمع بيانات حساسة غير ضرورية
العديد من منصات التجارة الإلكترونية تميل إلى جمع الكثير من المعلومات من عملائها. لسوء الحظ، يمكن أن يجعل هذا العملاء عرضة لبعض الأنشطة الاحتيالية. بناءً على ذلك، يجب على تجار التجارة الإلكترونية التركيز فقط على الحصول على البيانات المفيدة للمعاملات عبر الإنترنت وشحن البضائع للعملاء.
إذا لم تكن بحاجة إلى تواريخ الميلاد، أرقام الضمان الاجتماعي، إلخ لإتمام معاملة على منصتك، فلا يتعين عليك طلبها. وبهذا، لا يمكن للمحتالين الوصول إلى مثل هذه المعلومات الحساسة على منصتك بغض النظر عن اختراقات البيانات.
-
تأكد من تطابق عنوان بطاقة الائتمان مع عنوان IP
في معظم الحالات، لا يكون المحتالون في نفس المواقع الجغرافية لأصحاب بطاقات الائتمان.لذلك، قد تتمكن من تقليل خطر الاحتيال ببطاقات الائتمان من خلال التحقق مما إذا كان عنوان بطاقة الائتمان يتطابق مع عنوان IP الخاص بالمستخدم.
للقيام بذلك، يمكنك التواصل مع شركة بطاقة الائتمان للحصول على عنوان بطاقة الائتمان. يمكن تسهيل ذلك باستخدام خدمة التحقق من العنوان (AVS). بعد ذلك، تحتاج إلى مقارنته مع عنوان IP الخاص بالطلب. يمكنك القيام بذلك في غضون بضع دقائق. بمجرد وجود أي شك، يمكنك رفض الطلب وطلب التحقق الإضافي من مستخدم بطاقة الائتمان.
في الختام، الاحتيال عبر الإنترنت هو مشكلة حقيقية تؤرق عالم التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، إذا تمكنت منصات التجارة الإلكترونية من بذل جهد إضافي، يمكنها تقليل خطر الطلبات الاحتيالية.