كيف يتغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – ما الذي تحتاج لمعرفته والاستعداد له

اليوم، لا يمكن إنكار أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحد أهم الطرق للإعلان عن عملك. الشركات والأفراد يبذلون جهدًا إضافيًا لاستخدام إنستغرام، فيسبوك، تويتر، والعديد من قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. هذه القنوات لا توفر فقط مكانًا رائعًا للوصول إلى العملاء، بل تساعد أيضًا الكيانات على تعزيز مبيعاتها وتحويلاتها.

ومع ذلك، مثل الأشياء الأخرى، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يشهد تغييرات كبيرة. هذه التغييرات ناتجة عن التقدم التكنولوجي، وتغيرات في سلوكيات العملاء، وظهور ميزات جديدة على منصات التواصل الاجتماعي، إلخ.

في الوقت الحاضر، لا يمكنك فقط نشر محتوى عام على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والحصول على نتائج مذهلة. التغييرات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد استدعت الشركات والأفراد ليكونوا أكثر قصدًا في استراتيجياتهم التسويقية.

في ضوء هذه الأمور، سنسلط الضوء على ما تحتاج إلى معرفته حول التغييرات في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية الاستعداد لها.

محتوى الفيديو هو الآن الملك في تفاعل العلامات التجارية

إذا كان هدفك هو جذب أكبر عدد ممكن من المستهلكين على قنوات التواصل الاجتماعي، فلا يجب أن تتجاهل أهمية محتوى الفيديو. وذلك لأن العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يفضلون دائمًا الفيديوهات على الرسوم البيانية، والنصوص والصور، والمحتويات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، فإن مدى انتباه معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي قصير؛ لذلك لا يرغبون في قراءة منشورات طويلة أو صور تحتوي على رسائل معقدة. لذلك، يجب عليك إنشاء فيديوهات لأنها ستكون أكثر جاذبية لمستهلكيك.

الآن، تيك توك، يوتيوب، إنستغرام، فيسبوك، إلخ. تصنف محتوى الفيديو فوق غيره. لذلك، استفد من هذا التغيير للحصول على المزيد من الإعجابات على إنستغرام، والمشاهدين على فيسبوك، والمشتركين على يوتيوب، وهكذا.

التسويق عبر المؤثرين يحتل مركز الصدارة على قنوات مختلفة

طريقة حاسمة يتغير بها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الأهمية المتزايدة للتسويق عبر المؤثرين. ببساطة، يشير التسويق عبر المؤثرين إلى عملية تسويق عمل تجاري/علامة تجارية عبر المؤثرين. والجدير بالذكر أن المؤثرين هم أفراد لديهم متابعون ضخمون على منصة أو أكثر من منصات التواصل الاجتماعي. يمكن لهؤلاء المؤثرين تسويق عمل تجاري أو علامة تجارية لملايين أو آلاف المتابعين.

قبل بضع سنوات، لم يلاحظ أحد التسويق عبر المؤثرين. ومع ذلك، فقد نما ليصبح جزءًا أساسيًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. بغض النظر عن حجم عملك، يمكنك استخدام التسويق عبر المؤثرين للوصول إلى بعض المستهلكين المحتملين أو الحاليين.

يجب ملاحظة أن المؤثرين يأتون بمستويات مختلفة.بناءً على حجم متابعيهم على منصات التواصل الاجتماعي، لدينا مؤثرون كبار، ومؤثرون صغار، ومؤثرون نانو. ضع في اعتبارك ميزانيتك واختر المؤثرين الموثوقين الذين يمكنهم الترويج لعلامتك التجارية.

البث المباشر ضروري

نظرًا لأهمية البث المباشر، أضافت معظم منصات التواصل الاجتماعي ميزات البث المباشر إلى تطبيقاتها. سواء كنت تستخدم TikTok أو Facebook أو Instagram أو LinkedIn، يمكنك الآن الانضمام إلى البث المباشر. بلا شك، البث المباشر مثالي للأشخاص الذين يبحثون عن زيادة مشاهدات Instagram أو المشاهدات على المنصات الأخرى.

على الرغم من أهمية هذا التغيير في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي، يجب التخطيط للبث المباشر بشكل صحيح ليكون ناجحًا. يجب أن يتم البث المباشر فقط في أوقات وأيام محددة يكون فيها معظم المستهلكين على استعداد لمشاهدتها.أيضًا، يجب أن تكون مواضيع البث المباشر جذابة بما يكفي للحفاظ على انتباه المشاهدين. على سبيل المثال، يمكنك الوعد وتقديم خصومات خاصة، منتجات مجانية، محتوى خلف الكواليس، دروس تعليمية، نصائح، إلخ في البث المباشر الخاص بك.

تجارة التطبيقات الاجتماعية مهمة للحصول على المزيد من المبيعات

في الماضي، كان بإمكانك فقط استخدام صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإعادة توجيه المستهلكين إلى حيث يمكنهم شراء منتجك أو خدمتك. ومع ذلك، تغيرت الأمور بشكل كبير حيث يمكن للمستهلكين الآن الشراء مباشرة عبر تجارة التطبيقات الاجتماعية.

في الواقع، العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ليس لديهم الصبر لمغادرة وسائل التواصل الاجتماعي وشراء المنتجات أو الخدمات على صفحة أخرى. إنهم يريدون المنتج أو الخدمة فورًا على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، يجب عليك استخدام هذا التغيير لصالحك من خلال السماح لعملائك بالتسوق على فيسبوك، إنستغرام، وغيرها من المنصات.

على سبيل المثال، يمكن للعلامة التجارية إنشاء متجر على فيسبوك يسمح للمستهلكين بشراء منتجاتها أو خدماتها مباشرة دون مغادرة فيسبوك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا شراء متابعين على إنستغرام والترويج لمنتجاتك للوصول إلى المزيد من المستهلكين. من المحتمل أن يزيد هذا من عدد الأشخاص الذين سيشترون منتجك مباشرة من هذه القناة الاجتماعية.

القصص الآن تحصل على مشاهدين أكثر

بشكل أساسي، يشير "القصص" إلى صيغة محتوى تمتلكها إنستغرام وفيسبوك والعديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى في الوقت الحاضر. على عكس الصور العادية والمنشورات الأخرى، يتم حذف القصص تلقائيًا بعد فترة معينة، عادة حوالي 24 ساعة.

وفقًا لبعض الاستطلاعات، تحصل قصص إنستغرام على أكثر من 500 مليون تفاعل يوميًا. كما تحصل قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى على عدة ملايين من التفاعلات من قصصها يوميًا.لذلك، لا يُفاجئنا أن أكثر من 50% من العلامات التجارية استخدمت القصص في عام 2020، ويمكننا فقط توقع زيادة في هذا العدد في السنوات القادمة.

لذلك، يمكن أن يلعب هذا التغيير دورًا حيويًا في تحسين مختلف جوانب عملك. كمالك علامة تجارية أو عمل تجاري، هذا تغيير مهم يجب ألا تتجاهله أبدًا.

تجسيد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه

تغيير آخر حاسم لا يمكن المبالغة في التأكيد عليه هو الحاجة إلى تجسيد علامتك التجارية. معظم المستهلكين لا يريدون التفاعل مع علامة تجارية تبدو وكأنها روبوت. بعبارة أخرى، يريدون أن يشعروا وكأنهم يتعاملون مع بشر.

لذلك، يجب ألا تتردد في تجسيد تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كن أصليًا وشفافًا. مثل البشر الحقيقيين، أظهر ضعفك وانضم إلى الاتجاهات. عندما يكون ذلك ممكنًا، قم بإنشاء مقاطع فيديو وأظهر وجوهك ليتعرف المستهلكون على أن هناك إنسانًا حقيقيًا وراء صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له ميزة كبيرة على الإعلانات التقليدية

يتعرض مستخدم الإنترنت العادي لآلاف الإعلانات يوميًا. يمكنك أن تصادف هذه الإعلانات عند مشاهدة مقاطع فيديو يوتيوب، أو التمرير على فيسبوك، إنستغرام، إلخ، أو فقط عند فتح تطبيق. نتيجة للتعرض المستمر للإعلانات، أصبح العديد من مستخدمي الإنترنت معتادين إلى حد ما على الإعلانات التقليدية. بالإضافة إلى أنهم أصبحوا أقل انجذابًا نحو الإعلانات، يجد معظم المستهلكين أن الإعلانات التقليدية تبدو تجارية للغاية ومزعجة.

ومع ذلك، يميل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى الأداء بشكل أفضل من الإعلانات التقليدية. بشكل عام، يحتوي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مستخدم حقيقي لخدمة أو منتج معلن عنه. غالبًا ما يجذب هذا المحتوى انتباه المشاهدين؛ وبالتالي، يكون أكثر فعالية في تسويق منتجك أو خدمتك على قنوات التواصل الاجتماعي. لذا، فكر في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للإعلانات.

خدمة العملاء متاحة الآن عبر الإنترنت

عامل أساسي يغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن هو خدمة العملاء عبر الإنترنت. يرغب مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على حلول لتحدياتهم الآن دون مغادرة قنوات التواصل الاجتماعي. لذلك، تقوم الشركات الآن بنقل خدمة العملاء الخاصة بها إلى الإنترنت. تقوم العديد من المؤسسات الصغيرة والكبيرة بفتح حسابات على تويتر وفيسبوك، إلخ لتقديم خدمات العملاء لمستهلكيها.

بدلاً من توقع أن يتصل عملاؤك برقم أو يزوروا متجرًا فعليًا عند مواجهة مشكلة، استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معهم. بمساعدة روبوتات الدردشة، يمكنك الرد على عملائك على مدار الساعة. للحصول على خدمة عملاء أكثر تفانيًا، يجب أن تفكر في توظيف مدير خدمة عملاء لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بالنسبة للمواضيع الأكثر أهمية، يمكنك أنت أو موظفك تقديم حل. أيضًا، يمكنك الاستفادة من هذا التغيير المحدد للإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم الدروس التعليمية. أيضًا، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لوصف الميزات الخاصة بمنتجاتك أو خدماتك.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح خدمة العملاء عبر الإنترنت التعاون بينك وبين موظفيك للتعامل مع المشكلات التي تواجه عملائك.

الواقع المعزز هنا ليبقى

الواقع المعزز هو أحد التغييرات الجديدة نسبيًا في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، عدد قليل فقط من الشركات تستخدمه. ومع ذلك، يجب ألا تنتظر حتى يستخدمه الجميع قبل الانضمام إلى هذا الاتجاه.

بشكل عام، يتيح الواقع المعزز لعملائك تجربة منتج معين بشكل افتراضي. يمكن أن تلعب هذه الميزة دورًا رئيسيًا في تغيير قرار العميل لشراء منتج. حاليًا، إنستغرام هو أحد القنوات القليلة التي تستخدم هذه الميزة بالفعل لتحسين تجربة العملاء. لكننا نتوقع انضمام المزيد من المنصات حيث قدم فيسبوك هذه الميزة قبل بضعة أشهر.

يجب ملاحظة أن الواقع المعزز لن يغير فقط الطريقة التي نستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي لشراء المنتجات، بل سيجعلها أيضًا أكثر متعة وجاذبية للعديد من المستهلكين. بناءً على فوائده العديدة، نتوقع أن يجلب الواقع المعزز الكثير من التحسينات لعالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل.

باختصار، يجب أن تأخذ الوقت لتتعلم الطرق التي تتغير بها وسائل التواصل الاجتماعي. كما يجب أن تفهم كيف يمكن أن تؤثر هذه التغييرات على عملك الآن وفي المستقبل. بعد ذلك، اذهب إلى أبعد مدى للتحضير لهذه التغييرات.

بعد اتخاذ كل هذه الخطوات، من المؤكد أنك ستأخذ علامتك التجارية إلى المستوى التالي بمساعدة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.