التسويق الحديث أثبت أنه ديناميكي ولكنه أيضًا متقلب. فهو يمر باستمرار بسيل من التحولات السلوكية والتكنولوجية، وهذه هي التحديات الرئيسية للتسويق الرقمي كما نعرفه اليوم. ومع ذلك، هناك عامل واحد ظل ثابتًا في مواجهة كل هذه التغيرات على وسائل التواصل الاجتماعي.
لقد نما التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليصبح قناة تسويقية مهمة لا يمكن لمعظم العلامات التجارية الاستغناء عنها. في الواقع، يُنظر إليه أحيانًا على أنه عامل توازن حاسم يمكن لكل من العلامات التجارية الصغيرة والكبيرة استخدامه لتسويق منتجاتها وخدماتها. وبناءً على ذلك، يصبح من الضروري التركيز على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والنظر في اتجاهاته المستقبلية الرئيسية التي يجب أن تعرفها.
فيما يلي، سنناقش الاتجاهات الرئيسية لمستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر المؤثرين
التسويق عبر المؤثرين هو اتجاه موجود منذ فترة ويبدو أن هذه الاستراتيجية ستستمر في المستقبل المنظور. هذا ليس مجرد تخمين بل هو بيان واقعي مدعوم ببيانات إحصائية. لقد تم التأكيد على أن أكثر من 60% من المسوقين قرروا زيادة ميزانية التسويق عبر المؤثرين لعام 2021. وذلك لأن العائد على الاستثمار هو 5.20 دولار لكل 1 دولار يتم إنفاقه (عائد استثمار مفضل). المؤثرون عادة ما يكونون أفرادًا لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، الشخص الذي لديه الكثير من متابعي إنستغرام أو متابعي تويتر هو مؤثر.
المؤثرون فعالون للغاية بسبب شكوك المستهلكين تجاه الإعلانات. يجدون صعوبة في الثقة بالعلامات التجارية الكبيرة التي لا وجه لها. نتيجة لذلك، يميلون إلى الثقة بالأشخاص الذين يعرفونهم، حتى وإن كانت علاقتهم بهؤلاء الأشخاص عبر الإنترنت فقط.هناك طرق مختلفة يتجلى بها الدليل الاجتماعي. من العائلة، الأصدقاء، المعارف، أو حتى قسم مراجعات العملاء في متجر التجارة الإلكترونية. جوهر هذه المسألة هو أن المستهلكين يعلقون أهمية أكبر على مثل هذه المراجعات مقارنة بالعلامات التجارية.
الدردشة الآلية في خدمة العملاء
في الماضي، كانت الغالبية العظمى من العملاء لا يحبون فكرة التواصل مع روبوت. كان الناس يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من الدردشة الآلية. ومع ذلك، بدأ هذا يتغير. المزيد والمزيد من المستهلكين بدأوا يتقبلون فكرة التفاعل مع الدردشة الآلية. السبب في ذلك بسيط جداً وهو التقدم التكنولوجي. الدردشة الآلية التي لدينا اليوم أصبحت أكثر ذكاءً، أسرع، أكثر فعالية، وأكثر توفراً من القديمة. مع الأنظمة المتقدمة الجديدة، أكثر من 90% من الشركات الآن تبلغ عن حل أسرع للشكاوى باستخدام الدردشة الآلية.بالإضافة إلى ذلك، يميل أكثر من نصف الأشخاص إلى مراسلة الشركات بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء، وتوفر روبوتات الدردشة ما يقرب من 30% من تكاليف دعم العملاء.
محتوى الفيديو
محتوى الفيديو ليس جديدًا على أي منا. لقد سيطر على وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة وتأثيره لا يمكن التفاوض عليه. أكثر من 90% من المستخدمين في عام 2019 الذين شاهدوا فيديو على الهاتف المحمول قاموا بمشاركته مع الآخرين. المشاركات المجمعة التي تم إنشاؤها بواسطة محتوى الصور والنصوص أقل بنسبة 1200% من تلك الخاصة بالفيديو الاجتماعي. هذا دليل على تأثير محتوى الفيديو في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي. أحد الأشكال البارزة لمحتوى الفيديو هو الفيديوهات المباشرة. لقد أصبحت هذه شائعة بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام. على الرغم من أنه تم إطلاقها لأول مرة على يوتيوب في عام 2008، إلا أنها أصبحت الآن ميزة في منصات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل فيسبوك وإنستغرام.
وفقًا لدراسة أجرتها Brandlive، فإن أكثر من 90% من المسوقين إما قاموا أو يفكرون في إضافة الفيديوهات المباشرة إلى أفكارهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، هناك العديد من الأشياء التي يمكن تحقيقها من خلال الفيديوهات المباشرة. من إطلاق منتجات جديدة إلى تعريف الجمهور أكثر بالمنتجات الموجودة بالفعل وتوضيح كيفية استخدام المنتجات، القائمة طويلة بعض الشيء.
الواقع المعزز
الواقع المعزز هو بالفعل جزء من استخدامنا اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي على الرغم من أن الكثير من الناس لا يدركون ذلك. عندما تستخدم الفلاتر على سناب شات أو إنستغرام أو فيسبوك، فإن ما يحدث هو الواقع المعزز. مع الواقع المعزز، يمكنك إعطاء وجهك العديد من الإطلالات المختلفة في الصور. بل يمكن استخدامه حتى أثناء مكالمات الفيديو.
من المهم أن نذكر أن الواقع المعزز لم يتم دمجه بعد في تسويق المنتجات.ومع ذلك، بناءً على مظهر الأمور، فإنها مسألة وقت فقط قبل أن تبدأ في الحدوث. إنستغرام بالفعل على هذا ولن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تبدأ العديد من العلامات التجارية في اتباع هذا النهج.
التجارة الاجتماعية
التجارة الاجتماعية هي دمج بين وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية. كما أنها اتجاه رئيسي في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذي يعد بالبقاء لفترة من الوقت. لقد بدأت للتو في جذب الانتباه السائد ولكن هذا كان يتشكل منذ فترة طويلة. يستخدم الجيل Z على الأقل ثلاثة أضعاف الوقت في التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالمستهلك العادي والمثير للاهتمام، يتم ذلك على سناب شات وإنستغرام. هذان هما المكانان حيث يكون للمؤثرين تأثير كبير.
علاوة على ذلك، أكثر من 40% من البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا استخدموا التجارة الاجتماعية بشكل متكرر في عام 2019. تتيح لك التجارة الاجتماعية شراء المنتجات دون الحاجة إلى مغادرة منصة التواصل الاجتماعي.سيستمر في النمو بشكل أكبر وهذا سيساعد المسوقين على تقصير قنوات المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، سيزيد من رضا المستهلكين من خلال جعل عمليات الشراء أكثر سلاسة وسرعة.
الدعوة للموظفين
التسويق عبر الموظفين هو نتيجة غير مباشرة لـ التسويق عبر المؤثرين. الزيادة في التسويق عبر المؤثرين تعني أيضًا زيادة في عدد المؤثرين المزيفين. بسبب ذلك، يتعين على العلامات التجارية الاستثمار بشكل كبير في تحليل المؤثرين لتحديد مدى مصداقيتهم. أصبح من الصعب الآن الاعتماد على المؤثرين والحل الوحيد لذلك هو الدعوة للموظفين. هذا يعني أن موظفيك يصبحون مؤثري علامتك التجارية من خلال التحدث عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وبالتالي الترويج لها بين مجموعاتهم.
إذاً، أي من هذه الاتجاهات الرائدة تعتقد أنه سيكون له التأثير الأكبر على مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي?