إذا كنت صاحب عمل صغير في القرن الحادي والعشرين، فمن المحتمل أنك عضو في مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم تكن كذلك، وهو ما نشك فيه بشدة، فإن لديك الكثير لتلحق به. فهم ديموغرافيات وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك على إدراك أهميتها للأعمال الصغيرة. لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي ذات صلة؟ كانت وسائل التواصل الاجتماعي في ارتفاع منذ تقديمها. يشارك أكثر من ثلث سكان العالم في وسائل التواصل الاجتماعي كل شهر. هذا وحده يكفي للتعبير عن الكمية الهائلة من الدعم الذي تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق عملك. يمكن القول بأمان أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الشيفرة السرية لبناء حضور عملك في القرن الحادي والعشرين. وبالتالي، يكاد يكون من غير الضروري القول بأن بناء حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر لا بد منه لتحقيق النجاح في عملك.
ما هي أفضل طريقة لبناء حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
تطوير حضور طويل الأمد على وسائل التواصل الاجتماعي
لقد ارتفع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في السنوات الأخيرة، والإحصائيات مذهلة. إذا كان هناك وقت مثالي للحصول على متابعين فوريين لمنصة عملك، فسيكون الآن. إليك أفضل النصائح لبناء حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- اختر هدفًا واعمل على تحقيقه
ما هو هدفك من الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي؟ لماذا وكيف يكون ذلك ذا صلة بعملك؟ هذه هي الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها على نفسك قبل اتخاذ قرار الانضمام إلى وسائل التواصل الاجتماعي. يأتي الحضور النشط على وسائل التواصل الاجتماعي مع الكثير من الفوائد. بعض هذه الفوائد تشمل توسيع الجمهور، زيادة المبيعات، الحصول على ملاحظات قيمة وكذلك تحقيق أقصى قدر من التفاعل بين العمل والعميل.
إن وجود هدف للعمل من أجله هو أمر رائع لتحديد نغمة وجودك الإعلامي. ولكن هذا مجرد قفل على الباب للفرص التي تنتظر الاستكشاف. المفتاح الذي تحتاجه لفتح هذا القفل هو استراتيجية محددة جيدًا تدفعك في اتجاه كسب المتابعين الفوريين.
- اختر المنصة المناسبة
وسائل التواصل الاجتماعي هي عالم متوسع باستمرار من آلاف الشبكات، جميعها مكرسة لربط المستخدمين عبر العالم. ولكن مع وجود الكثير للاختيار من بينها، كيف تعرف أفضل منصة للمشاركة فيها لتحقيق أفضل حضور على وسائل التواصل الاجتماعي؟
الخيار الأفضل هو دائمًا الخيار الأكثر شعبية. وأشهر منصات التواصل الاجتماعي هي فيسبوك، إنستغرام، وتويتر. هذه هي بلا شك منصات التواصل الاجتماعي التي تحتوي على أكبر عدد من التفاعلات.
وهذا نتيجة للنسبة الكبيرة من الجمهور التي تتفاعل على هذه المنصات.فيسبوك، في البداية، هو الأكثر شعبية بين وسائل الإعلام. يشارك أكثر من 2.9 مليار مستخدم على فيسبوك شهريًا، وهو المنصة المثالية لبناء علاقات مع العملاء.
إنستغرام هو المنصة المناسبة لك إذا كنت تستهدف الفئة السكانية تحت سن الخمسين وتشارك في الأعمال التجارية السائدة مثل الموضة، الطعام، السفر، إلخ. إنستغرام هو تطبيق لمشاركة الصور والفيديو، ومع العناوين المناسبة، يمكن لمنشورات عملك جذب الكثير من المشاهدات الفورية والإعجابات الفورية.
ثم لدينا تويتر الذي يعتبر ضروريًا لتقديم معلومات الأعمال في الوقت المناسب. كما أنه منصة للشباب، يتيح لك تويتر البقاء على اطلاع، مما يضمن أن تكون لديك فكرة عما هو شائع.
تشمل المنصات الاجتماعية الأخرى ذات الصلة بينترست، لينكدإن، سناب شات، إلخ.
اختيار الشبكة الاجتماعية المناسبة أمر رائع؛ ما يدفع عملك للأمام حقًا هو كيفية استخدامك لهذه المنصة للوصول إلى أهدافك.
- تطوير جدول لإنشاء المحتوى
لا يجب عليك القفز إلى وسائل التواصل الاجتماعي والبدء في النشر كما تشاء. هذا يعرضك لخطر إساءة استخدام وجودك. حقيقة أنك تحتاج إلى الحصول على مشاهدات فورية لا تعني أنك بحاجة إلى النشر في كل ساعة من اليوم.
أيضًا، معرفة ما يجب نشره لا يقل أهمية عن معرفة متى يجب النشر. هنا يأتي دور جمهورك المستهدف. وضع احتياجات جمهورك المستهدف في الاعتبار يساعد في تشكيل تنسيق محتوى وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعل من السهل التواصل مع العملاء.
- كن نشطًا مع جمهورك
تطوير أفضل محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي ليس كافيًا للبقاء ذو صلة في الشبكة الاجتماعية. الهدف الأول لأي منصة تواصل اجتماعي هو الاتصال. هذا يعني أنه لا يجب عليك فتح حساب على وسائل التواصل الاجتماعي فقط لجمع آلاف المتابعين الفوريين.
بل، تعلم كيفية التفاعل بشكل أكبر مع جمهورك. قم بالرد على التعليقات وملاحظات العملاء، وشارك في جلسات الأسئلة والأجوبة، وانشر على قصص إنستغرام، وابدأ وتابع المحادثات. تأكد دائمًا من معالجة شكاوى العملاء.
هذا الفعل من التفاعل المستمر مع جمهورك يبني شعورًا بالثقة والقرب.
- استهداف العملاء بدلاً من المبيعات
حقيقة أن تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي يساعد في المبيعات لا ينبغي أن يقودك إلى ممارسة "البيع الصعب" لأعمالك عبر الإنترنت.
نعم بالتأكيد، كشخص يعمل في التجارة الإلكترونية، سيكون نشاطك الرئيسي هو إبرام الصفقات مع عملائك. ومع ذلك، ما هو أكثر أهمية هو المتابعة مع هؤلاء العملاء من اللحظة التي تعقد فيها أول صفقة معًا. الحصول على عدد كبير من المتابعين ليس نهاية وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن مرة أخرى، ما هو أكثر أهمية هو تكوين علاقات تحول المتابعين الفوريين إلى عملاء مخلصين.
الختام
جمال وسائل التواصل الاجتماعي يكمن في العلاقات طويلة الأمد التي تبنيها مع عملائك. هذه العلاقات هي نتيجة الاستراتيجيات الموضوعة لتعزيز وجودك على الإنترنت إلى النقطة التي يصل فيها نطاق وصولك إلى العملاء إلى ذروته.
لكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لا ينتهي بمجرد تحقيقك لحضور كبير أو نطاق واسع. الخطوة المنطقية التالية هي مراقبة والحفاظ على صوت العلامة التجارية بشكل مستمر عبر الإنترنت. قم بتطوير شخصية تجذب عملاء جدد؛ دع عملائك يصبحون مجموعة إضافية من المسوقين الذين يروجون لاسم علامتك التجارية.
تابع تقدمك من خلال الحصول على بيانات ديموغرافية دقيقة تحت تصرفك. يتطلب ذلك أن يكون لديك فريق جاهز لتولي مهمة تطوير وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء محتوى إبداعي يرفه عن عملائك.
أخيرًا، لا تتردد في التواصل مع عملائك، الذين هم أساس وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. اقترب منهم، واكتشف ما يحتاجون إليه، واعمل على مساعدتهم في الحصول على تجربة مرضية تجعلهم يعودون للمزيد.