Cuando se trata de comprar de manera fácil y cómoda, el comercio electrónico se ha convertido en una parte esencial de nuestras vidas. Nos ofrece la oportunidad de obtener diferentes bienes y servicios desde la comodidad de nuestro hogar. Mientras los clientes disfrutan de estos beneficios, las marcas de comercio electrónico también ganan mucho dinero con sus diversas actividades en internet.
Sin embargo, es importante destacar que numerosos individuos y grupos están aprovechándose de la supuesta vulnerabilidad del comercio electrónico para defraudar a las marcas y a sus clientes. Debido al anonimato y la facilidad que ofrece el comercio electrónico, estos delincuentes buscan atajos y realizan pedidos fraudulentos. Por lo tanto, es fundamental que las marcas de comercio electrónico utilicen sistemas antifraude para protegerse contra pedidos fraudulentos.
¿Cuáles son los tipos de fraudes en el comercio electrónico?
Los fraudes en el comercio electrónico se presentan en diferentes formas, incluyendo:
- Fraude con tarjeta de crédito
- Fraude de contracargo
- Secuestro de cuenta o phishing
- Fraude de cupones o promociones
- Fraude de triangulación
- Fraude de afiliados
- Fraude de intercepción
Una guía paso a paso para proteger el comercio electrónico de pedidos fraudulentos
Sin duda, los pedidos fraudulentos son realidades no deseadas para muchas marcas de comercio electrónico. Por lo tanto, las empresas deben tomar medidas para proteger sus negocios en línea de los pedidos fraudulentos.
Las marcas de comercio electrónico pueden prevenir pedidos fraudulentos haciendo lo siguiente:
-
Establecer un sistema antifraude
De hecho, el fraude en línea es uno de los males del comercio electrónico.Ha desalentado a muchos clientes potenciales de hacer negocios con numerosos comerciantes de comercio electrónico. Por lo tanto, es fundamental que cada comerciante de comercio electrónico establezca un sistema antifraude que funcione las 24 horas del día para lidiar con actividades fraudulentas en sus plataformas.
Notablemente, hay numerosos programas diseñados para detectar y prevenir el fraude en línea. Así que, no dudes en invertir en tales herramientas antifraude.
Debe entenderse que las herramientas antifraude vienen en diferentes niveles. Hay sistemas antifraude básicos, sistemas antifraude de nivel medio y sistemas antifraude de nivel superior. Solo necesitas encontrar las herramientas que ofrezcan la mejor seguridad para tu plataforma.
-
Asegúrate de realizar auditorías de seguridad del sitio regularmente
En muchos casos, los estafadores solo exploran las fallas de seguridad en las plataformas de comercio electrónico.Por lo tanto, si los comerciantes pueden detectar y abordar estos problemas de seguridad a tiempo, pueden prevenir que se realicen pedidos fraudulentos.
Generalmente, una auditoría de seguridad del sitio implicará:
- Validar la funcionalidad del certificado SSL.
- Verificar y actualizar los complementos y el software del carrito de compras en el sitio.
- Comprobar si las contraseñas para los paneles de control de alojamiento, cuentas de administrador, acceso FTP, CMS, etc. son fuertes o no.
- Determinar si la comunicación entre usted y los clientes/proveedores está cifrada o no.
- Escanear el sitio web en busca de malware.
-
Revise el sitio regularmente para detectar actividades sospechosas
¿Hay alguna señal de alerta en las transacciones o cuentas de su sitio web? ¿Nota alguna inconsistencia en la ubicación física o la información de envío de algunos clientes? ¿Está recibiendo mucho tráfico de países asociados con muchas actividades fraudulentas? Estas son posibles señales de alerta que pueden indicar que está tratando con algunos clientes fraudulentos.
Además, si está utilizando las redes sociales para promocionar su negocio, debe asegurarse de que los estafadores no hackeen su cuenta. A medida que está obteniendo muchos seguidores en Instagram y "me gusta", algunos estafadores pueden hacerse pasar por usted y, como tal, defraudar a clientes existentes o potenciales. Por lo tanto, necesita alertar a sus clientes sobre cualquier actividad fraudulenta en las redes sociales.
-
Asegúrese de que su negocio cumpla con PCI
En 2006, el Consejo de Normas de Seguridad PCI implementó algunos estándares de seguridad para abordar actividades fraudulentas. MasterCard, el Japanese Credit Bureau, Visa, Discover, American Express, etc. son algunos de los principales miembros del consejo. Los estándares de seguridad están dirigidos a garantizar que las plataformas de comercio electrónico puedan reducir el robo de datos, las brechas y el fraude a través de la forma en que obtienen, mantienen y transmiten la información de las tarjetas de crédito.
Por lo tanto, necesita aprender sobre estos estándares. Luego, asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico cumpla con PCI.
-
Utilice el protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS)
HTTPS se refiere a un protocolo básico responsable del intercambio de datos entre una plataforma en línea y el navegador de un usuario.Este protocolo desempeña un papel clave en la encriptación de los datos de los clientes, como los nombres y direcciones de los clientes, los detalles de las tarjetas de crédito y mucho más. Como resultado de esto, HTTPS puede prevenir que los ciber-delincuentes accedan a los datos de tus clientes.
-
Siempre verifica el valor de verificación de la tarjeta (CVV)
Si miras la parte trasera de una tarjeta de débito o crédito, verás un código de tres o cuatro dígitos. Este código de seguridad se conoce como el valor de verificación de la tarjeta (CVV). La esencia de este código es asegurar que solo las personas con una tarjeta de crédito o débito física puedan usarla para cualquier transacción.
Por lo tanto, si deseas proteger tu plataforma de comercio electrónico contra actividades fraudulentas, siempre debes solicitar el CVV. Este paso reducirá el riesgo de fraude con tarjetas de crédito en tu plataforma.
-
No recopile datos sensibles innecesarios
Muchas plataformas de comercio electrónico tienden a recopilar mucha información de sus clientes. Desafortunadamente, esto puede hacer que los clientes sean susceptibles a algunas actividades fraudulentas. Dado esto, los comerciantes de comercio electrónico deben centrarse únicamente en adquirir datos que sean útiles para las transacciones en línea y el envío de productos a los clientes.
Si no necesita fechas de nacimiento, números de seguridad social, etc., para completar una transacción en su plataforma, no tiene que solicitarlos. Con esto, los estafadores no pueden acceder a dicha información sensible en su plataforma, independientemente de las violaciones de datos.
-
Confirme si la dirección de la tarjeta de crédito coincide con la dirección IP
En la mayoría de los casos, los estafadores no se encuentran en las mismas ubicaciones físicas que los propietarios de las tarjetas de crédito.Por lo tanto, puede reducir el riesgo de fraude con tarjetas de crédito verificando si la dirección de la tarjeta de crédito coincide con la dirección IP del usuario.
Para hacer esto, puede ponerse en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito para obtener la dirección de la tarjeta. Esto se puede facilitar y hacer posible utilizando un servicio de verificación de direcciones (AVS). Luego, debe compararlo con la dirección IP del pedido. Puede hacer esto en unos pocos minutos. Si hay alguna sospecha, puede rechazar el pedido y solicitar una verificación adicional al usuario de la tarjeta de crédito.
En conclusión, el fraude en línea es un problema real que afecta al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, si las plataformas de comercio electrónico pueden hacer un esfuerzo adicional, pueden reducir el riesgo de pedidos fraudulentos.