El marketing moderno ha demostrado ser dinámico pero también volátil. Constantemente atraviesa una serie de cambios tanto conductuales como tecnológicos, y estos son los principales desafíos del marketing digital tal como lo conocemos hoy. Sin embargo, un factor que ha permanecido constante frente a todos estos cambios es el de las redes sociales.
El marketing en redes sociales ha crecido hasta convertirse en un canal de marketing importante del que la mayoría de las marcas difícilmente pueden prescindir. De hecho, a veces se considera un nivelador crucial que tanto las marcas pequeñas como las grandes pueden usar para comercializar sus productos y servicios. Dado esto, se vuelve necesario enfocarse en el marketing en redes sociales y considerar sus principales tendencias futuras que deberías conocer.
A continuación, discutiremos las principales tendencias del futuro del marketing en redes sociales.
Marketing de Influencers
El marketing de influencers es una tendencia que ha existido durante algún tiempo y parece que esta estrategia permanecerá en el futuro previsible. Esto no es una mera conjetura, sino una declaración factual respaldada por datos estadísticos. Se ha establecido que más del 60% de los mercadólogos han decidido aumentar su presupuesto de marketing de influencers para el año 2021. Esto se debe a que el ROI es de $5.20 por cada $1 gastado (un ROI favorable). Los influencers suelen ser individuos con un gran número de seguidores en las redes sociales. Por lo tanto, una persona con muchos seguidores en Instagram o seguidores en Twitter es un influencer.
Los influencers son muy efectivos debido al escepticismo de los consumidores hacia los anuncios. Les resulta difícil confiar en marcas corporativas sin rostro. Como resultado de esto, están predispuestos a confiar en personas que conocen, aunque su relación con tales personas sea solo en línea.Existen varias formas en que se manifiesta la prueba social. Desde la familia, amigos, conocidos, o incluso la sección de reseñas de clientes de una tienda de comercio electrónico. El punto crucial de este asunto es que los consumidores otorgan más importancia a dichas reseñas que a las marcas.
Chatbots en el Servicio al Cliente
En el pasado, la gran mayoría de los clientes no les gustaba la idea de comunicarse con un robot. La gente prefería hablar con una persona real en lugar de con chatbots. Sin embargo, esto ha comenzado a cambiar. Cada vez más consumidores están empezando a aceptar la idea de interactuar con chatbots. La razón de esto es muy simple y es el avance tecnológico. Los chatbots que tenemos hoy en día son significativamente más inteligentes, rápidos, efectivos y están más disponibles que los antiguos. Con sistemas más avanzados de los nuevos, más del 90% de las empresas ahora informan una resolución más rápida de quejas con chatbots.Además, más de la mitad de las personas prefieren enviar mensajes a las empresas en lugar de llamar al servicio al cliente, y los chatbots ahorran cerca del 30% de los costos de soporte al cliente.
Contenido de video
El contenido de video no es nuevo para ninguno de nosotros. Ha dominado las redes sociales en los últimos años y su impacto es innegable. Más del 90% de los usuarios en 2019 que vieron un video en el móvil lo compartieron con otros. Las acciones combinadas generadas por contenido de imagen y texto son un 1200% menos que las del video social. Esto es un testimonio del efecto del contenido de video en el marketing en redes sociales. Una variación significativa del contenido de video son los videos en vivo. Esto se ha vuelto increíblemente popular en las redes sociales hoy en día. Aunque se lanzó por primera vez en YouTube en 2008, ahora se ha convertido en una característica de otras plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.
Según un estudio realizado por Brandlive, más del 90% de los especialistas en marketing han decidido o están pensando en decidir agregar videos en vivo a sus ideas de marketing en redes sociales. De hecho, hay muchas cosas que se pueden lograr a través de videos en vivo. Desde el lanzamiento de nuevos productos hasta familiarizar más a la audiencia con productos ya existentes y demostrar cómo usar productos, la lista es bastante larga.
Realidad Aumentada
La realidad aumentada ya es parte de nuestro uso diario de las redes sociales, aunque muchas personas no se dan cuenta de eso. Cuando usas filtros en Snapchat, Instagram o Facebook, lo que está en juego es la realidad aumentada. Con AR, puedes darle a tu rostro muchos aspectos diferentes en las fotos. Incluso se puede usar durante las videollamadas.
Es importante señalar que AR aún no se ha incorporado al marketing de productos.Sin embargo, según el aspecto de las cosas, es solo cuestión de tiempo antes de que comience a suceder. Instagram ya está en esto y no pasará mucho tiempo antes de que muchas marcas comiencen a seguir esa línea.
Comercio Social
El comercio social es una fusión de las redes sociales y el comercio electrónico. También es una tendencia importante en el mundo del marketing en redes sociales que promete estar presente por un tiempo. Apenas ha comenzado a ganar atención general, pero esto se ha estado construyendo durante mucho tiempo. La Generación Z utiliza al menos tres veces más tiempo comprando en redes sociales que el consumidor regular y, curiosamente, eso se hace en Snapchat e Instagram. Estos son dos lugares donde los influencers tienen un gran impacto.
Además, más del 40% de los adultos entre las edades de 18 y 34 años hicieron uso del comercio social con frecuencia en 2019. El comercio social te permite comprar productos sin la necesidad de salir de la plataforma social.Solo seguirá creciendo y esto ayudará a los mercadólogos a crear canales de ventas más cortos. Además de eso, aumentará la satisfacción del consumidor al hacer las compras mucho más fluidas y rápidas.
Defensa de los empleados
El marketing de empleados es una consecuencia indirecta del marketing de influencers. El aumento del marketing de influencers también significa un incremento en el número de influencers falsos. Debido a esto, las marcas tienen que invertir mucho en analizar a los influencers para determinar su autenticidad. Ahora se está volviendo difícil confiar en los influencers y la única solución a eso es la defensa de los empleados. Esto significa que tus empleados se convierten en los influencers de tu marca al hablar sobre ella en las redes sociales, promoviendo así la marca entre sus grupos.
Entonces, ¿cuál de estas principales tendencias crees que tendrá más influencia en el futuro del marketing en redes sociales?