Quando se trata de fazer compras de forma fácil e confortável, o comércio eletrónico tornou-se uma parte essencial das nossas vidas. Oferece-nos a oportunidade de adquirir diferentes bens e serviços no conforto da nossa casa. Enquanto os clientes desfrutam destes benefícios, as marcas de comércio eletrónico também ganham muito dinheiro com as suas diversas atividades na internet.
No entanto, é importante notar que numerosos indivíduos e grupos estão a explorar a suposta vulnerabilidade do comércio eletrónico para defraudar marcas e os seus clientes. Devido ao anonimato e à facilidade oferecidos pelo comércio eletrónico, estes criminosos contornam as regras e fazem encomendas fraudulentas. Portanto, é fundamental que as marcas de comércio eletrónico utilizem sistemas anti-fraude para se protegerem contra encomendas fraudulentas.
Quais são os tipos de fraudes no comércio eletrónico?
As fraudes no comércio eletrónico apresentam-se de várias formas, incluindo:
- Fraude com cartão de crédito
- Fraude de chargeback
- Roubo de conta ou phishing
- Fraude de cupão ou promoção
- Fraude de triangulação
- Fraude de afiliados
- Fraude de interceção
Um guia passo a passo para proteger o comércio eletrónico de encomendas fraudulentas
Sem dúvida, as encomendas fraudulentas são realidades indesejadas para muitas marcas de comércio eletrónico. Portanto, as empresas precisam tomar medidas para proteger os seus negócios online de encomendas fraudulentas.
As marcas de comércio eletrónico podem prevenir encomendas fraudulentas ao fazer o seguinte:
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Estabelecer um sistema anti-fraude
De facto, a fraude online é um dos flagelos do comércio eletrónico.Desencorajou muitos potenciais clientes de fazer negócios com inúmeros comerciantes de e-commerce. Portanto, é fundamental que cada comerciante de e-commerce estabeleça um sistema anti-fraude que funcione 24 horas por dia para lidar com atividades fraudulentas nas suas plataformas.
Notavelmente, existem inúmeros programas concebidos para detetar e prevenir fraudes online. Por isso, não hesite em investir em tais ferramentas anti-fraude.
Deve-se entender que as ferramentas anti-fraude existem em diferentes níveis. Existem sistemas anti-fraude básicos, sistemas anti-fraude de nível médio e sistemas anti-fraude de nível superior. Só precisa encontrar as ferramentas que oferecem a melhor segurança para a sua plataforma.
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Assegure auditorias regulares de segurança do site
Em muitos casos, os fraudadores apenas exploram as falhas de segurança nas plataformas de e-commerce.Portanto, se os comerciantes conseguirem detetar e lidar com estas questões de segurança a tempo, podem evitar que ocorram encomendas fraudulentas.
Geralmente, uma auditoria de segurança do site envolverá:
- Validar a funcionalidade do certificado SSL.
- Verificar e atualizar os plugins e software do carrinho de compras no site.
- Verificar se as palavras-passe para painéis de alojamento, contas de administrador, acesso FTP, CMS, etc. são fortes ou não.
- Determinar se a comunicação entre si e os clientes/fornecedores é encriptada ou não.
- Analisar o site em busca de malware.
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Verifique regularmente o site para atividades suspeitas
Existem sinais de alerta nas transações ou contas no seu site? Nota alguma inconsistência na localização física ou nas informações de envio de alguns clientes? Está a receber muito tráfego de países associados a muitas atividades fraudulentas? Estes são possíveis sinais de alerta que podem indicar que está a lidar com alguns clientes fraudulentos.
Além disso, se estiver a usar as redes sociais para promover o seu negócio, deve garantir que os fraudadores não hackeiem a sua conta. À medida que ganha muitos seguidores no Instagram e gostos, alguns fraudadores podem fingir ser você e, assim, enganar clientes existentes ou potenciais. Portanto, precisa alertar os seus clientes sobre quaisquer atividades fraudulentas nas redes sociais.
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Certifique-se de que o seu negócio está em conformidade com PCI
Em 2006, o PCI Security Standards Council implementou alguns padrões de segurança para lidar com atividades fraudulentas. MasterCard, o Japanese Credit Bureau, Visa, Discover, American Express, etc. são alguns dos principais membros do conselho. Os padrões de segurança visam garantir que as plataformas de e-commerce possam reduzir o roubo de dados, violações e fraudes através da forma como obtêm, mantêm e transmitem informações de cartões de crédito.
Portanto, precisa de aprender sobre estes padrões. Depois, certifique-se de que a sua plataforma de e-commerce está em conformidade com PCI.
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Utilize o protocolo de transferência de hipertexto seguro (HTTPS)
HTTPS refere-se a um protocolo básico responsável pela troca de dados entre uma plataforma online e o navegador de um utilizador.Este protocolo desempenha um papel crucial na encriptação dos dados dos clientes, como os nomes e endereços dos clientes, detalhes do cartão de crédito e muito mais. Como resultado, o HTTPS pode impedir que cibercriminosos acedam aos dados dos seus clientes.
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Verifique sempre o valor de verificação do cartão (CVV)
Se olhar para a parte de trás de um cartão de débito ou crédito, verá um código de três ou quatro dígitos. Este código de segurança é conhecido como o valor de verificação do cartão (CVV). A essência deste código é garantir que apenas pessoas com um cartão de crédito ou débito físico possam usá-lo para qualquer transação.
Portanto, se quiser proteger a sua plataforma de e-commerce contra atividades fraudulentas, deve sempre solicitar o CVV. Este passo reduzirá o risco de fraude com cartões de crédito na sua plataforma.
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Não recolha dados sensíveis desnecessários
Muitas plataformas de comércio eletrónico têm o hábito de recolher inúmeras informações dos seus clientes. Infelizmente, isso pode tornar os clientes suscetíveis a algumas atividades fraudulentas. Dado isto, os comerciantes de comércio eletrónico devem apenas focar-se em adquirir dados que sejam úteis para transações online e envio de mercadorias aos clientes.
Se não precisar de datas de nascimento, números de segurança social, etc., para completar uma transação na sua plataforma, não tem de os solicitar. Com isto, os fraudadores não podem aceder a tais informações sensíveis na sua plataforma, independentemente das violações de dados.
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Confirme se o endereço do cartão de crédito corresponde ao endereço IP
Na maioria dos casos, os fraudadores não estão nas mesmas localizações físicas que os proprietários dos cartões de crédito.Portanto, pode ser possível reduzir o risco de fraude com cartões de crédito ao verificar se o endereço do cartão de crédito coincide com o endereço IP do utilizador.
Para fazer isso, pode entrar em contacto com a empresa do cartão de crédito para obter o endereço do cartão. Isto pode ser facilitado e tornado possível através do uso de um serviço de verificação de endereço (AVS). Depois, precisa de compará-lo com o endereço IP da encomenda. Pode fazer isso em poucos minutos. Caso haja alguma suspeita, pode recusar a encomenda e solicitar uma verificação adicional ao utilizador do cartão de crédito.
Em conclusão, a fraude online é um problema real que afeta o mundo do comércio eletrónico. No entanto, se as plataformas de comércio eletrónico se esforçarem mais, podem reduzir o risco de encomendas fraudulentas.