Se é proprietário de uma pequena empresa no século 21, é muito provável que seja membro da comunidade das redes sociais. Se não for, o que duvidamos muito, então já tem muito que recuperar. Compreender a demografia das redes sociais ajuda a perceber a sua relevância para as pequenas empresas. Porque é que as Redes Sociais são Relevantes? As redes sociais têm vindo a crescer desde a sua introdução. Mais de um terço da população mundial participa nas redes sociais todos os meses. Isto por si só é suficiente para expressar a enorme quantidade de impulso que as redes sociais dão ao marketing do seu negócio. É seguro dizer que as redes sociais são o código secreto para construir a presença do seu negócio no século 21. Assim, é quase desnecessário dizer que construir a sua presença nas redes sociais é imprescindível para alcançar o sucesso no seu negócio.
Então, qual é a melhor maneira de construir a sua presença nas redes sociais?
Desenvolver uma Presença Duradoura nas Redes Sociais
O uso das redes sociais disparou nos últimos anos, e as estatísticas estão fora de série. Se alguma vez houve um momento perfeito para obter seguidores instantâneos para a sua plataforma de negócios, esse momento é agora. Aqui estão as melhores dicas para construir a sua presença nas redes sociais.
- Defina um Objetivo e Trabalhe para Alcançá-lo
Qual é o seu objetivo ao envolver-se nas redes sociais? Por que e como é relevante para o seu negócio? Estas são perguntas que precisa fazer a si mesmo antes de decidir entrar na onda social. Uma presença ativa nas redes sociais traz muitos benefícios. Alguns deles incluem a expansão do público, aumento das vendas, obtenção de feedback valioso, bem como um ótimo envolvimento entre empresa e cliente.
Ter um objetivo para trabalhar é ótimo para definir o tom da sua presença nos media. Mas isto é apenas a fechadura na porta para as oportunidades que esperam ser exploradas. A chave que precisa para abrir esta fechadura é uma estratégia bem definida que o impulsione na direção de ganhar seguidores instantâneos.
- Escolha a Plataforma Certa
As redes sociais são um mundo em constante expansão de milhares de redes, todas dedicadas a conectar utilizadores em todo o mundo. Mas com tantas opções, como saber qual é a melhor plataforma para se envolver para uma presença ideal nas redes sociais?
A melhor opção é sempre a opção mais popular. E as plataformas de redes sociais mais populares são o Facebook, Instagram e Twitter. Estas são, de longe, as plataformas de redes sociais com mais interações.
Isto deve-se à grande percentagem da população que se envolve nestas plataformas.O Facebook, para começar, é o mais popular dos meios de comunicação. Mais de 2,9 mil milhões de utilizadores interagem no Facebook mensalmente, sendo a plataforma perfeita para construir relações com os clientes.
O Instagram é a plataforma ideal se está a direcionar-se para a população com menos de 50 anos e a envolver-se em negócios mainstream e.g., moda, alimentação, viagens, etc. O Instagram é uma aplicação de partilha de fotos e vídeos, e com as legendas certas, as suas publicações empresariais são capazes de atrair muitas visualizações instantâneas e gostos instantâneos.
Depois temos o Twitter, que é vital para fornecer informações empresariais em tempo real. Também uma plataforma para as massas jovens, o Twitter permite que se mantenha informado, garantindo que tem uma ideia do que está em tendência.
Outras plataformas de redes sociais relevantes incluem Pinterest, LinkedIn, Snapchat, etc.
Escolher a rede social certa é ótimo; o que realmente impulsiona o seu negócio é como utiliza esta plataforma para alcançar os seus objetivos.
- Desenvolver um Cronograma de Criação de Conteúdo
Não deve simplesmente mergulhar nas redes sociais e começar a publicar conforme desejar. Isso coloca-o em risco de abusar da sua presença. O facto de precisar de obter visualizações instantâneas não significa que precise de publicar a cada hora do dia.
Além disso, saber o que publicar é tão essencial quanto saber quando publicar. É aqui que o seu público-alvo entra em cena. Ter em mente as necessidades do seu público-alvo ajuda a moldar a sua curadoria de conteúdo para redes sociais. Isso facilita a relação com os clientes.
- Seja Ativo com o Seu Público
Desenvolver o melhor conteúdo para redes sociais não é suficiente para se manter relevante na rede social. O primeiro objetivo de qualquer plataforma de redes sociais é a conexão. Isso significa que não deve abrir uma conta de redes sociais apenas para acumular milhares de seguidores instantâneos.
Em vez disso, aprenda a envolver-se mais com o seu público. Responda a comentários e feedback de clientes, participe em sessões de perguntas e respostas, publique histórias no Instagram, inicie e acompanhe conversas. Certifique-se de abordar sempre as reclamações dos clientes.
Este ato de envolver-se constantemente com o seu público constrói um sentido de confiança e proximidade.
- Priorizar o Cliente em vez das Vendas
O facto de aumentar a sua presença nas redes sociais ajudar nas vendas não deve levá-lo a "vender agressivamente" o seu negócio online.
Claro que sim, como indivíduo de e-commerce, a sua principal atividade será fazer negócios com os seus clientes. No entanto, o que é mais importante é acompanhar esses clientes desde o momento em que faz o primeiro negócio com eles. Ter um grande número de seguidores não é o objetivo final da presença nas redes sociais, mas novamente, o que é mais importante é formar relações que transformem seguidores instantâneos em clientes fiéis.
Concluindo
A beleza das redes sociais está nas relações duradouras que constrói com os seus clientes. Estas relações são o resultado das estratégias implementadas para construir a sua presença online até ao ponto em que o alcance aos seus clientes está no seu auge.
Mas o uso das redes sociais não termina quando atinge uma grande presença ou um amplo alcance. O próximo passo lógico é monitorizar e manter uma voz de marca constante online. Desenvolva uma personalidade que atraia novos clientes; deixe que os seus clientes se tornem o grupo extra de promotores que divulgam o nome da sua marca.
Acompanhe o seu progresso tendo à sua disposição dados demográficos precisos. Isto requer que tenha uma equipa pronta para assumir a tarefa de desenvolver a sua presença nas redes sociais, criando conteúdos criativos que entretenham os seus clientes.
Finalmente, não hesite em relacionar-se com os seus clientes, que são a base da sua presença nas redes sociais. Aproxime-se deles, descubra o que precisam e trabalhe para lhes proporcionar uma experiência satisfatória que os faça voltar para mais.