O marketing moderno provou ser dinâmico, mas também volátil. Passa constantemente por uma série de mudanças comportamentais e tecnológicas, e estes são os principais desafios do marketing digital como o conhecemos hoje. No entanto, um fator que se manteve constante face a todas estas mudanças é o das redes sociais.
O marketing nas redes sociais tornou-se um canal de marketing importante do qual a maioria das marcas dificilmente pode prescindir. Na verdade, é por vezes visto como um nivelador crucial que tanto pequenas como grandes marcas podem usar para comercializar os seus produtos e serviços. Dado isto, torna-se necessário focar no marketing nas redes sociais e considerar as suas principais tendências futuras que deve conhecer.
A seguir, discutiremos as principais tendências do futuro do marketing nas redes sociais.
Marketing de Influenciadores
O marketing de influenciadores é uma tendência que já existe há algum tempo e parece que esta estratégia vai continuar no futuro próximo. Isto não é uma mera conjectura, mas uma afirmação factual apoiada por dados estatísticos. Foi estabelecido que mais de 60% dos profissionais de marketing decidiram aumentar o seu orçamento para marketing de influenciadores para o ano de 2021. Isto deve-se ao facto de o ROI ser de $5,20 por cada $1 gasto (um ROI favorável). Os influenciadores são geralmente indivíduos com um grande número de seguidores nas redes sociais. Portanto, uma pessoa com muitos seguidores no Instagram ou seguidores no Twitter é um influenciador.
Os influenciadores são muito eficazes devido ao ceticismo dos consumidores em relação aos anúncios. Eles acham difícil confiar em marcas corporativas sem rosto. Como resultado disso, estão predispostos a confiar em pessoas que conhecem, mesmo que o relacionamento com essas pessoas seja apenas online.Existem várias formas de manifestação da prova social. Desde a família, amigos, conhecidos, ou até mesmo a secção de avaliações de clientes de uma loja de e-commerce. O cerne desta questão é que os consumidores atribuem mais importância a essas avaliações do que às marcas.
Chatbots no Atendimento ao Cliente
No passado, a grande maioria dos clientes não gostava da ideia de comunicar com um robô. As pessoas preferiam falar com uma pessoa real em vez de chatbots. No entanto, isso começou a mudar. Cada vez mais consumidores estão a começar a aceitar a ideia de interagir com chatbots. A razão para isso é muito simples: o avanço tecnológico. Os chatbots que temos hoje são significativamente mais inteligentes, rápidos, mais eficazes e mais disponíveis do que os antigos. Com sistemas mais avançados dos novos, mais de 90% das empresas agora relatam uma resolução mais rápida de reclamações com chatbots.Além disso, mais de metade das pessoas prefere enviar mensagens para as empresas em vez de ligar para o serviço de apoio ao cliente, e os chatbots poupam cerca de 30% dos custos de suporte ao cliente.
Conteúdo de vídeo
O conteúdo de vídeo não é novidade para nenhum de nós. Tem dominado as redes sociais nos últimos anos e o seu impacto é inegável. Mais de 90% dos utilizadores em 2019 que assistiram a um vídeo no telemóvel partilharam-no com outros. As partilhas combinadas geradas por conteúdo de imagem e texto são 1200% inferiores às do vídeo social. Isto é um testemunho do efeito do conteúdo de vídeo no marketing de redes sociais. Uma variação significativa do conteúdo de vídeo são os vídeos ao vivo. Estes tornaram-se incrivelmente populares nas redes sociais atualmente. Embora tenha sido lançado pela primeira vez no YouTube em 2008, agora tornou-se uma funcionalidade de outras plataformas de redes sociais, como o Facebook e o Instagram.
De acordo com um estudo realizado pela Brandlive, mais de 90% dos profissionais de marketing já decidiram ou estão a pensar em adicionar vídeos ao vivo às suas ideias de marketing nas redes sociais. De facto, há tantas coisas que podem ser alcançadas através de vídeos ao vivo. Desde o lançamento de novos produtos até familiarizar o público com produtos já existentes e demonstrar como usar produtos, a lista é bastante longa.
Realidade Aumentada
A realidade aumentada já faz parte do nosso uso diário das redes sociais, embora muitas pessoas não se apercebam disso. Quando usas filtros no Snapchat, Instagram ou Facebook, o que está em jogo é a realidade aumentada. Com a RA, podes dar ao teu rosto muitos looks diferentes em fotos. Pode até ser usada durante videochamadas.
É importante afirmar que a RA ainda não foi incorporada no marketing de produtos.No entanto, com base na aparência das coisas, é apenas uma questão de tempo até que comece a acontecer. O Instagram já está a par disso e não demorará muito até que muitas marcas comecem a seguir esse caminho.
Comércio Social
O comércio social é uma fusão entre as redes sociais e o comércio eletrónico. É também uma grande tendência no mundo do marketing nas redes sociais que promete durar algum tempo. Acabou de começar a ganhar atenção mainstream, mas isso já estava a ser construído há muito tempo. A Geração Z utiliza pelo menos três vezes mais tempo a fazer compras nas redes sociais do que o consumidor regular e, curiosamente, isso é feito no Snapchat e no Instagram. Estes são dois locais onde os influenciadores têm um grande impacto.
Além disso, mais de 40% dos adultos entre os 18 e os 34 anos utilizaram o comércio social frequentemente em 2019. O comércio social permite-lhe comprar produtos sem a necessidade de sair da plataforma social.Vai continuar a crescer e isso ajudará os profissionais de marketing a criar canais de vendas mais curtos. Além disso, aumentará a satisfação do consumidor ao tornar as compras muito mais suaves e rápidas.
Advocacia dos Colaboradores
O marketing dos colaboradores é uma consequência indireta do marketing de influenciadores. O aumento do marketing de influenciadores também significa um aumento no número de influenciadores falsos. Devido a isso, as marcas têm de investir fortemente na análise de influenciadores para determinar a sua autenticidade. Está a tornar-se difícil confiar em influenciadores e a única solução para isso é a advocacia dos colaboradores. Isto significa que os seus colaboradores se tornam os influenciadores da sua marca ao falar sobre a sua marca nas redes sociais, promovendo-a assim entre os seus grupos.
Então, qual destas principais tendências acha que terá mais influência no futuro do marketing nas redes sociais?