Când vine vorba de cumpărături ușoare și confortabile, comerțul electronic a devenit o parte esențială a vieților noastre. Ne oferă șansa de a obține diferite bunuri și servicii din confortul casei noastre. Pe măsură ce clienții se bucură de aceste beneficii, mărcile de comerț electronic câștigă, de asemenea, sume considerabile de bani din activitățile lor variate pe internet.
Cu toate acestea, este de remarcat faptul că numeroase persoane și grupuri profită de presupusa vulnerabilitate a comerțului electronic pentru a frauda mărcile și clienții acestora. Datorită anonimatului și ușurinței oferite de comerțul electronic, acești infractori ocolesc regulile și fac comenzi frauduloase. Prin urmare, este esențial ca mărcile de comerț electronic să utilizeze sisteme anti-fraudă pentru a se proteja împotriva comenzilor frauduloase.
Care sunt tipurile de fraude în comerțul electronic?
Fraudele în comerțul electronic apar sub diferite forme, inclusiv:
- Frauda cu carduri de credit
- Frauda de tip chargeback
- Preluarea contului sau phishing
- Frauda cu cupoane sau promoții
- Frauda de tip triangulație
- Frauda de afiliere
- Frauda de interceptare
Un ghid pas cu pas pentru protejarea comerțului electronic de comenzile frauduloase
Fără îndoială, comenzile frauduloase sunt realități nedorite pentru multe branduri de comerț electronic. Prin urmare, afacerile trebuie să ia măsuri pentru a-și proteja afacerile online de comenzile frauduloase.
Brandurile de comerț electronic pot preveni comenzile frauduloase prin următoarele metode:
-
Stabilirea unui sistem anti-fraudă
De fapt, frauda online este una dintre problemele majore ale comerțului electronic.A descurajat mulți clienți potențiali să facă afaceri cu numeroși comercianți de e-commerce. Prin urmare, este esențial pentru fiecare comerciant de e-commerce să stabilească un sistem anti-fraudă care funcționează non-stop pentru a gestiona activitățile frauduloase de pe platformele lor.
Notabil, există numeroase programe concepute pentru detectarea și prevenirea fraudei online. Așadar, nu ezitați să investiți în astfel de instrumente anti-fraudă.
Trebuie înțeles că instrumentele anti-fraudă vin la diferite niveluri. Există sisteme anti-fraudă de bază, sisteme anti-fraudă de nivel mediu și sisteme anti-fraudă de nivel superior. Trebuie doar să găsiți instrumentele care oferă cea mai bună securitate platformei dumneavoastră.
-
Asigurați-vă de audituri regulate de securitate a site-ului
În multe cazuri, fraudatorii explorează doar vulnerabilitățile de securitate ale platformelor de e-commerce.Prin urmare, dacă comercianții pot detecta și rezolva aceste probleme de securitate la timp, pot preveni plasarea comenzilor frauduloase.
În general, un audit de securitate al site-ului va implica:
- Validarea funcționalității certificatului SSL.
- Verificarea și actualizarea plugin-urilor și software-ului coșului de cumpărături de pe site.
- Verificarea dacă parolele pentru tablourile de bord de găzduire, conturile de administrator, accesul FTP, CMS etc. sunt puternice sau nu.
- Determinarea dacă comunicarea dintre dumneavoastră și clienți/furnizori este criptată sau nu.
- Scanarea site-ului web pentru malware.
-
Verificați site-ul în mod regulat pentru activități suspecte
Există semnale de alarmă în tranzacțiile sau conturile de pe site-ul dvs.? Observați vreo inconsecvență în locația fizică sau informațiile de livrare ale unor clienți? Primiți mult trafic din țări asociate cu multe activități frauduloase? Acestea sunt posibile semnale de alarmă care vă pot indica faptul că aveți de-a face cu clienți frauduloși.
În plus, dacă utilizați rețelele sociale pentru a vă promova afacerea, trebuie să vă asigurați că escrocii nu vă hackuiesc contul. Pe măsură ce obțineți mulți urmăritori pe Instagram și aprecieri, unii escroci pot pretinde că sunt dvs. și, astfel, să înșele clienții existenți sau potențiali. Așadar, trebuie să vă alertați clienții cu privire la orice activități frauduloase pe rețelele sociale.
-
Asigurați-vă că afacerea dumneavoastră este conformă cu standardele PCI
În 2006, Consiliul pentru Standarde de Securitate PCI a implementat câteva standarde de securitate pentru a combate activitățile frauduloase. MasterCard, Japanese Credit Bureau, Visa, Discover, American Express, etc. sunt câțiva dintre membrii de frunte ai consiliului. Standardele de securitate sunt orientate spre a se asigura că platformele de comerț electronic pot reduce furtul de date, breșele de securitate și fraudele prin modul în care obțin, păstrează și transmit informațiile de pe cardurile de credit.
Așadar, trebuie să învățați despre aceste standarde. Apoi, asigurați-vă că platforma dumneavoastră de comerț electronic este conformă cu standardele PCI.
-
Utilizați protocolul de transfer hipertext securizat (HTTPS)
HTTPS se referă la un protocol de bază responsabil pentru schimbul de date între o platformă online și browserul unui utilizator.Acest protocol joacă un rol esențial în criptarea datelor clienților, cum ar fi numele și adresele acestora, detaliile cardurilor de credit și multe altele. Ca rezultat, HTTPS poate preveni accesul fraudatorilor cibernetici la datele clienților dumneavoastră.
-
Verificați întotdeauna valoarea de verificare a cardului (CVV)
Dacă vă uitați pe spatele unui card de debit sau de credit, veți vedea un cod de trei sau patru cifre. Acest cod de securitate este cunoscut sub numele de valoarea de verificare a cardului (CVV). Esența acestui cod este de a asigura că doar persoanele care dețin fizic un card de credit sau debit îl pot folosi pentru orice tranzacție.
Prin urmare, dacă doriți să protejați platforma dumneavoastră de e-commerce împotriva activităților frauduloase, ar trebui să solicitați întotdeauna CVV. Acest pas va reduce riscul de fraudă cu carduri de credit pe platforma dumneavoastră.
-
Nu colectați date sensibile inutile
Multe platforme de comerț electronic sunt dornice să colecteze numeroase informații de la clienții lor. Din păcate, acest lucru poate face clienții susceptibili la unele activități frauduloase. Având în vedere acest lucru, comercianții de comerț electronic ar trebui să se concentreze doar pe achiziționarea de date care sunt utile pentru tranzacțiile online și expedierea bunurilor către clienți.
Dacă nu aveți nevoie de date de naștere, numere de securitate socială etc. pentru a finaliza o tranzacție pe platforma dvs., nu trebuie să le solicitați. Astfel, fraudatorii nu pot avea acces la astfel de informații sensibile pe platforma dvs., indiferent de breșele de date.
-
Confirmați dacă adresa cardului de credit se potrivește cu adresa IP
În majoritatea cazurilor, fraudatorii nu se află în aceleași locații fizice ca și proprietarii cardurilor de credit.Prin urmare, este posibil să reduceți riscul de fraudă cu cardul de credit prin verificarea dacă adresa cardului de credit se potrivește cu adresa IP a utilizatorului.
Pentru a face acest lucru, puteți lua legătura cu compania de carduri de credit pentru a obține adresa cardului de credit. Acest lucru poate fi ușor și posibil prin utilizarea unui serviciu de verificare a adresei (AVS). Ulterior, trebuie să o comparați cu adresa IP a comenzii. Puteți face acest lucru în câteva minute. Odată ce există vreo suspiciune, puteți refuza comanda și solicita verificări suplimentare de la utilizatorul cardului de credit.
În concluzie, frauda online este o problemă reală care afectează lumea comerțului electronic. Totuși, dacă platformele de comerț electronic pot depune eforturi suplimentare, pot reduce riscul comenzilor frauduloase.