Marketingul modern s-a dovedit a fi dinamic, dar și volatil. Acesta trece constant printr-o serie de schimbări comportamentale și tehnologice, iar acestea sunt principalele provocări ale marketingului digital așa cum îl avem astăzi. Cu toate acestea, un factor care a rămas constant în fața tuturor acestor schimbări este social media.
Marketingul pe rețelele sociale a crescut pentru a deveni un canal de marketing important de care majoritatea brandurilor cu greu se pot lipsi. De fapt, este uneori văzut ca un nivelator crucial pe care atât brandurile mici, cât și cele mari îl pot folosi pentru a-și promova produsele și serviciile. Având în vedere acest lucru, devine necesar să ne concentrăm pe marketingul pe rețelele sociale și să luăm în considerare tendințele de top ale viitorului pe care ar trebui să le cunoașteți.
Mai jos, vom discuta despre tendințele de top ale viitorului marketingului pe rețelele sociale.
Marketing prin Influenceri
Marketingul prin influenceri este o tendință care există de ceva timp și se pare că această strategie va continua să fie utilizată în viitorul previzibil. Aceasta nu este doar o presupunere, ci o afirmație factuală susținută de date statistice. S-a stabilit că mai mult de 60% dintre specialiștii în marketing au decis să își mărească bugetul pentru marketingul prin influenceri pentru anul 2021. Acest lucru se datorează faptului că ROI-ul este de 5,20 USD pentru fiecare 1 USD cheltuit (un ROI favorabil). Influencerii sunt de obicei persoane cu un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale. Prin urmare, o persoană cu mulți urmăritori pe Instagram sau urmăritori pe Twitter este un influencer.
Influencerii sunt foarte eficienți din cauza scepticismului consumatorilor față de reclame. Le este greu să aibă încredere în branduri corporative fără chip. Ca urmare a acestui fapt, sunt predispuși să aibă încredere în persoane pe care le cunosc, chiar dacă relația lor cu astfel de persoane este doar online.Există diverse moduri în care se manifestă dovada socială. De la familie, prieteni, cunoștințe sau chiar secțiunea de recenzii a clienților unui magazin online. Esența acestei chestiuni este că consumatorii acordă mai multă importanță acestor recenzii decât o fac brandurilor.
Chatboți în Serviciul Clienți
În trecut, marea majoritate a clienților nu agreau ideea de a comunica cu un robot. Oamenii preferau să vorbească cu o persoană reală în locul chatboților. Totuși, acest lucru a început să se schimbe. Din ce în ce mai mulți consumatori încep să accepte ideea de a interacționa cu chatboți. Motivul pentru aceasta este foarte simplu și anume avansul tehnologic. Chatboții pe care îi avem astăzi sunt semnificativ mai inteligenți, mai rapizi, mai eficienți și mai ușor accesibili decât cei vechi. Cu sisteme mai avansate ale celor noi, peste 90% dintre afaceri raportează acum o rezolvare mai rapidă a reclamațiilor cu ajutorul chatboților.În plus, mai mult de jumătate dintre oameni sunt înclinați să trimită mesaje companiilor în loc să sune la serviciul clienți, iar chatbot-urile economisesc aproape 30% din costurile pentru suportul clienților.
Conținut video
Conținutul video nu este nou pentru niciunul dintre noi. A dominat rețelele sociale în ultimii ani și impactul său este de necontestat. Peste 90% dintre utilizatorii din 2019 care au vizionat un videoclip pe mobil l-au distribuit și altora. Distribuirile combinate generate de conținutul de imagine și text sunt cu 1200% mai puține decât cele ale videoclipurilor sociale. Acesta este un testament al efectului conținutului video în marketingul pe rețelele sociale. O variație semnificativă a conținutului video este videoclipurile live. Acestea au devenit incredibil de populare pe rețelele sociale în zilele noastre. Deși a fost lansat pentru prima dată pe YouTube în 2008, acum a devenit o caracteristică a altor platforme de socializare, cum ar fi Facebook și Instagram.
Conform unui studiu realizat de Brandlive, peste 90% dintre specialiștii în marketing fie au realizat, fie se gândesc să ia decizia de a adăuga videoclipuri live în ideile lor de marketing pe rețelele sociale. De fapt, există atât de multe lucruri care pot fi realizate prin intermediul videoclipurilor live. De la lansarea de produse noi până la familiarizarea publicului cu produsele deja existente și demonstrarea modului de utilizare a produselor, lista este destul de lungă.
Realitate Augmentată
Realitatea augmentată face deja parte din utilizarea noastră zilnică a rețelelor sociale, deși mulți oameni nu realizează acest lucru. Când folosești filtre pe Snapchat, Instagram sau Facebook, ceea ce se întâmplă este realitatea augmentată. Cu AR, poți să-ți oferi feței multe aspecte diferite în fotografii. Ba chiar poate fi folosită și în timpul apelurilor video.
Este important de menționat că AR nu a fost încă încorporată în marketingul de produse.Cu toate acestea, după cum arată lucrurile, este doar o chestiune de timp până când va începe să se întâmple. Instagram este deja pe această direcție și nu va dura mult până când multe branduri vor începe să urmeze acest exemplu.
Comerț Social
Comerțul social este o fuziune între rețelele sociale și comerțul electronic. Este, de asemenea, o tendință majoră în lumea marketingului pe rețelele sociale care promite să fie prezentă pentru o perioadă de timp. Abia a început să câștige atenția mainstream, dar acest lucru se construia de mult timp. Generația Z petrece de cel puțin trei ori mai mult timp cumpărând pe rețelele sociale decât consumatorul obișnuit și, interesant, acest lucru se întâmplă pe Snapchat și Instagram. Acestea sunt două locuri unde influencerii au un impact uriaș.
Mai mult, peste 40% dintre adulții cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani au folosit frecvent comerțul social în 2019. Comerțul social îți permite să cumperi produse fără a fi nevoie să părăsești platforma socială.Va continua să crească și acest lucru va ajuta marketerii să creeze canale de vânzări mai scurte. În plus, va crește satisfacția consumatorilor prin facilitarea și accelerarea achizițiilor.
Advocacy-ul Angajaților
Marketingul prin angajați este o consecință indirectă a marketingului prin influenceri. Creșterea marketingului prin influenceri înseamnă, de asemenea, o creștere a numărului de influenceri falși. Din această cauză, brandurile trebuie să investească mult în analizarea influencerilor pentru a le determina autenticitatea. Devine din ce în ce mai greu să te bazezi pe influenceri și singura soluție la aceasta este advocacy-ul angajaților. Aceasta înseamnă că angajații tăi devin influenceri ai brandului tău, vorbind despre brandul tău pe rețelele sociale, promovându-l astfel în grupurile lor.
Așadar, care dintre aceste tendințe de top crezi că va avea cea mai mare influență asupra viitorului marketingului pe rețelele sociale?